欢迎光临第一论文网,权威的论文发表,我们将竭诚为您服务!
您的位置: 第一论文网 -> 健康教育 -> 文章内容

在门诊输液室中应用护士新型管理培训模式的建设方式

作者:第一论文网 更新时间:2015年10月26日 21:04:51

  摘要:目的:分析在门诊输液室中应用护士新型管理培训模式的效果,有效提高门诊输液护理水平。方法:在2013年对我院门诊输液护士实行新型管理培训模式,对比2012年未实施前护士的理论、技术考核成绩平均分值及患者满意度,得出新型管理培训模式的实施效果。结果:实施了新型管理培训模式后,患者满意度明显提高,诊护士的理论水平显著提高、增加了技术考核成绩平均分值。结论:新型管理模式能全面提高护士综合素质,工作效率和患者的满意度,提升护理质量和有效管理。
  关键词:护士新型管理培训模式;门诊输液室;效果评价
  【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602(2014)11-0026-02
  门诊输液室作为一个医院的窗口,不仅是门、急诊各科输液患者的集中治疗场所,其服务质量的好坏更代表着医院的形象。针对门诊输液室病人多、输液周期不一、病种复杂多变、工作量大、护士人手不足及患者等候时间较长等情况,我院采用新型管理模式的管理方法,旨在全面提高护理人员的服务意识、服务技能、服务艺术和服务效率,让病人对医院放心和满意,提升护理质量和有效管理。现报道如下。
  1 对象与方法
  1.1 对象: 选取2013年我院输液室护士36名和在我院门诊输液室接受输液治疗的患者做为研究对象。实施新型管理模  本文由WwW. dyLw.neT提供,第一 论 文 网专业代写教育教学论文和毕业论文以及发表论文服务,欢迎光临dyLw.nET式后,对患者进行满意度调查并建立表格,随机抽取2013年各月份护士实施新型管理模式后患者满意度调查表共计400份,同样随机抽取在未实施新型管理模式之前的2012年各月份患者满意度调查表400份。采用SPSS软件随机数字发生器生成所需的随机数字,并与2013年相应月份调查表一一对应,将产生的随机数字排序,抽取400份调查表;同法抽取2012年相应月份的调查表。两组患者在性别、年龄、科别、文化程度等方面比较,差异均无统计学意义(P>0.05),具有可比性。
  1.2 方法
  1.2.1 输液室护士培  本文由WwW. dyLw.neT提供,第一 论 文 网专业代写教育教学论文和毕业论文以及发表论文服务,欢迎光临dyLw.nET训计划:输液室共护士36人,39岁以上8人,22岁~39岁28人;副主任护师1人,主管护师14人,护师12人,护士7人;22人倒夜班。2012年全体护士理论及技术培训由护士长1人负责,奖金实行大锅饭。2013年实行新型管理培训模式。护士分为:N0护士7人(0-1年);N1护士4人(2-3年);N2护士 8人(4-7年);N3护士11人(7年以上);N4护士6人(10年以上)。实施二线带班制为一年内护士。科室实行在护士长领导下的三级管理制度,护士长负责N4及N0-N1,N1-N3护士的护理常规、应急预案、重点流程、核心制度、护理操作并发症预防及处理五大块内容的培训考核由N4负责。理论考核:N0-N1护士每月考核,考核内容以基础理论为主,专科理论为辅;N2-N3护士每季度考核1次,专科理论为主,基础理论为辅;N4护士每半年考核1次,专科理论为主。操作考核:N0-N1护士每月考核,考核内容以基础技能为主,专科技能为辅;N2-N3护士每季度考核1次,专科技能为主,常用基础技能为辅;N4护士每半年考核1次,以专科技能、新技术、复杂技术为主。考核结果少于90分者,科室予以扣罚,继续参加下月考核直至合格为止。
  1.2.2 考核实行绩效考核制度,成立绩效考核小组[1]。每周2次组织考核,考核结果与绩效资金挂钩,真正体现多劳多得,优劳优得。根据门诊特点,尽量细化工作,量化考核,从收药、换药、加药、输液、配皮试液、做皮试、拔针进行量化,具体从输液登记本、输液巡视卡上记录。
  1.3 评价标准:
  我院护理部设计的门诊输液病人满意度调查表,调查的内容有:(1)您对收药护士的服务态度、文明用语;(2)护士向您说明皮试注意事项和等候时间;(3)您对护士的注射技术;(4)您对输液等候时间(min);(5)护士能否主动向您讲解输液注意事项/药物的作用/可能出现的不良反应;(6)当您向护士了解有关疾病护理知识时,护士能否耐心解答;(7)护士能否定时巡视输液,及时换瓶;(8)您对输液室环境(安静、整洁、舒适)。填写方法:分为非常满意(4分)、满意(2分)、不满意(0分)3个等级 ,在相应选项打钩或直接填写建议。
  每月15日定时发放满意度测评表,遵循自愿原则,由患者或患者家属填写,护士长两日内收集、登记评价结果,进行统计后汇总归档。患者满意度评分标准:非常满意30分<总分值≤36分;满意为18分<总分值≤30分;不满意为总分值≤18分。
  1.4 2013年与2012年NO-N4护士理论及操作考核成绩比较,采用SPSS 13.0统计软件对所有数据进行统计分析,计数资料用率(%)表示,采用x2检验;计量资料用均数±标准差(x±s)表示,采用t检验,P<0 05为差异有统计学意义。
  2 结果
  2.1 实施新型管理模式前后患者对护理的满意度比较:总满意率=(非常满意数+满意数) /总人数×100%。见表2。实施后患者满意度明显高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05)。 
  2.2 全体护士理论考核成绩平均分值由2012年90.5分上升到2013年93.5分;操作考核成绩平均分值由2012年91.5分上升到2013年95.5分。
  3 讨论
  护士是护患关系的实施主体,要提高患者满意度,使护理达到良好效果,这要求护理人员具备专业化、技能化  本文由WwW. dyLw.neT提供,第一 论 文 网专业代写教育教学论文和毕业论文以及发表论文服务,欢迎光临dyLw.nET的知识,有重点,分层次地对护士进行培训,更能全面提升护理人员的静脉穿刺水平、专业护理技能及个人素质。
  患者满意度是反映医疗护理服务质量的晴雨表,影响到医院的生存与发展。门诊输液过程中护理服务质量评价最重要的指标就是病人满意度,满意度的提高可减少纠纷和投诉的发生。 本文通过对2013年我院门诊输液护士实行新型管理培训模式,比较未实施前的2012年,实施后的护士的理论、技术考核成绩平均分值、工作效率等均有显著提高,明显提高了患者的满意度,这有力说明,新型管理模式在获得患者认同、建立护患关系方面具有重大作用,新型管理模式能全面提高护士综合素质,和患者的满意度,提升护理质量和有效管理,值得将其运用到护理当中。
  参考文献
  [1] 黄霜霞,金晶,兰卫华,等.护理绩效考核模式在提高门诊输液患者满意度中的应用.中华现代护理杂志,2012,18(27):3308-3310,