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互联网环境下酒店管理系统的新特点与发展趋势

作者:admin 更新时间:2018年09月13日 09:03:58

  摘要:在互联网快速发展的背景下,酒店管理系统的设计,需要迎合客户多样化的需求。根据对传统酒店管理系统的分析,以及互联网环境下酒店管理系统的新特点,并结合“别样红”“金天鹅”新型酒店管理系统,指出了酒店管理系统的发展趋势:由信息技术向数据技术转变、由传统功能向创新功能转变、更加注重客户隐私保护功能、管理系统智慧化。


  关键词:互联网;酒店管理系统;新特点;发展趋势;


  作者简介:张智,武汉城市职业学院旅游与酒店管理学院,副教授,硕士,研究方向为酒店管理。


  一、传统酒店管理系统功能分析


  (一)酒店管理系统的架构基础


  目前,酒店管理系统主要有两种流行的架构模式,即B/S模式和C/S模式。


  B/S模式,即浏览器/服务器模式。这种模式主要采用三层结构:用户通过浏览器向We服务器发出信息请求;Web服务器根据用户需求,发送指令给网络数据库管理系统;最后,数据库管理系统将用户需要查询的信息及时发送回来。[1]


  C/S模式,即客户机/服务器模式。它运用硬件和软件两种资源,将服务器进行本地安装,其他机器通过客户端的模式进行连接,实现数据共享。[2]


  (二)传统酒店管理系统主要功能模块(见表1)


  表1:传统酒店管理系统模块[3]下载原表


  表1:传统酒店管理系统模块[3]


  1.前台模块


  前台模块主要是提供酒店员工和客户信息的查询,并对酒店相关信息进行严格管理,防止信息泄露等问题发生。可查询的信息包括:酒店工作人员基本信息、客户基本身份信息、客户入住信息及与其相关的餐饮娱乐信息、客房信息等详细内容。


  2.后台模块


  后台模块是为酒店管理人员设计并为其提供帮助的,主要包括,酒店经营信息管理、广告发布信息管理、入住率统计分析、财务统计分析等功能。


  3.客户端模块


  客户端模块,是酒店管理系统的重要模块,主要是为客户提供房间查询、预定及信息修改等功能,是酒店获得客户的第一渠道。这种模块的设计不仅需要方便快捷,还要符合用户友好的要求,需要人性化的设计。


  (三)传统酒店管理系统的缺点


  传统酒店管理系统主要是满足酒店管理的基本需求,在设计上基本都是从前台、后台、客户的角度进行,很难实现更多的需求。而在互联网技术高速发展的背景下,酒店管理系统不仅需要满足酒店管理的基本需求,还要满足其创新需求,如营销管理、精准定位、数字化、移动化等客户需求。这些新的功能在传统的酒店管理系统中很难实现。


  二、互联网环境下酒店管理系统的新特点


  (一)新一代信息技术助力酒店管理系统提升


  1.大数据与云计算


  大数据是一个海量数据的集合,具有高增长率、数据流转速度快、信息多样化等特点。云计算是一种计算机技术,将虚拟化的资源通过计算提供给用户使用。[4]这两项新技术的应用,可进一步优化酒店管理系统,通过数据分析和计算,掌握客户的需求和偏好,以便实现精准营销。而这是传统酒店管理系统无法实现的功能。


  2.移动互联网


  从现阶段发展趋势来看,移动终端的酒店预定率正在逐年提升,这是酒店管理系统呈现的一个新特点。移动互联网技术发展日趋成熟、4G时代的到来,进一步提高了移动互联网的速度,催生了更多的客户需求。因此,酒店管理系统在系统设计过程中,需要更多地考虑移动互联网的客户需求,以迎合时代发展的需要。


  3.人工智能


  近年来,人工智能技术的发展已成为国家战略,并形成了人工智能学科,在各个领域均有很好的应用,[5]也为酒店管理系统的设计和使用提供了新的机遇。酒店的智能化程度已成为现代酒店的核心竞争力,智慧化管理也将成为未来的发展趋势。如何将人工智能技术更好地与酒店管理系统结合,是今后需要进一步解决的问题,这也是传统酒店管理系统不具备的新特点。


  (二)以客户需求为导向,注重精准定位


  互联网时代下的现代酒店管理系统,是以客户需求为导向、以精准定位为目的,实现酒店信息管理的新突破。


  根据客户历史数据进行分析,了解客户的偏好,在广告宣传时实现精准推送。这样不仅可提高客户的回头率,还可以增加客户的归属感。同时,根据客户的预定习惯进行分类,更加注重移动终端的功能,如微信预定、微信营销等新功能设计,更加符合互联网环境的发展要求。


  (三)酒店管理系统更加智能化


  从酒店内部管理来看,管理系统能够实现成本、销售收入等数据的自动计算,大大节约了人力成本和时间成本;从员工管理来看,通过签到、打卡等数据自动检查员工的工作情况,据此对员工进行奖惩,实现了员工管理的智能化;[6]从营销推广来看,酒店管理系统通过与互联网连接,能够直接发送广告等宣传信息,并实现移动终端的消息推送,智能化程度逐渐提升。


  (四)酒店管理系统模块设计更具人性化


  从管理系统模块来看,互联网背景下的酒店管理系统模块呈现多样化、人性化的特点,覆盖范围更广,内容更具创新性。例如,智能门锁、智能酒店、电子发票等功能,可为客户节省更多的时间,更具人性化;从管理层面来看,报表功能、系统漏洞管理、风险控制管理等模块,为酒店管理提供了更加便捷的方式。


  (五)以“别样红”“金天鹅”为代表的新型酒店管理系统特点


  1.“别样红”云PMS(酒店管理系统)的特点


  “别样红”是首家将互联网思维与酒店业务相结合的技术公司,一直致力于技术创新和开发研究。其中,云PMS系统其功能模块设计极具人性化和创新性,如下图所示。


  “别样红”云PMS连锁版主要模块[7]


  “别样红”云PMS连锁版主要模块[7]下载原图


  “云电子房价牌”主要显示酒店的每日房价情况。由于酒店在节假日和周末与平时房价存在一定差异,所以该管理系统可实时显示当日房价和会员房价情况;“移动PMS”“移动智能客房”主要是为移动客户端提供酒店服务,方便快捷;“微信智慧酒店”能够实现微信预定等功能,为微信客户提供便捷服务;“智能房锁多场景开门”实现了除房卡以外的多种方式开门,对客户来说更加方便快捷;“极速发票”有效减少了开立发票的时间;“自主入住”为客户提供线上办理入住信息登记等内容,实现了无人化管理;“多屏智能电视”实现了电视的智能化管理;“渠道直连”为酒店提供了与多个平台的直连,为酒店预定提供了方便;“收益管理”可以帮助酒店自动计算出成本收益等信息,减少了手工操作的风险和时间。


  “别样红”云PMS的模块设计,不仅将新一代科技融入管理系统中,也为酒店管理提供了更多便利,为客户提供了更具人性化的服务。该酒店管理系统迎合了互联网发展的时代需求,发挥了创新科技的重要作用,更好地为酒店管理提供服务,提升客户的满意度。


  2.“金天鹅”客似云酒店管理系统特点


  “金天鹅”公司专注于酒店信息化管理,借助混合云技术,开发了满足独立品牌酒店信息管理需求的酒店管理系统,具体如表2所示。


  表2:“金天鹅”客似云酒店管理系统主要模块[8]下载原表


  表2:“金天鹅”客似云酒店管理系统主要模块[8]


  “金天鹅”酒店管理系统软件的优势是:采用混合云架构,保障了酒店数据的安全性;全自动计费模式,24小时滚动,避免漏记;业务、管理等功能集中管控,实现资源共享;岗位划分明确,权责分明;三大主要模块区分明显,各自实现其自身功能;可通过标签查询各种信息;财务安全更有保证,财务报表详细全面;场景化操作流程,简单易行。


  这个酒店管理系统的设计更加全面,以三大模块为核心,细化出各子功能,使操作更具直观性。同时,功能分布也融入了最新的科学技术,并迎合了互联网环境下的消费习惯,如微信订房等,具有人性化特点。从整体上来看,该酒店管理系统的内容更加完整、自动化程度更高。很多数据都是自动计算可得,并实现了管理功能的自动化,大大节约了时间和人力成本。


  三、互联网环境下酒店管理系统的发展趋势


  (一)由信息技术向数据技术转变


  在互联网技术飞速发展的今天,酒店管理系统呈现出许多新特点,因此在进行营销之前,需要充分了解客户的偏好和消费习惯,以便进行精准营销。这就需要更多地借助数据技术来实现。未来酒店管理系统仅仅依靠信息技术的支撑已远远不够,更多地需要数据技术的应用,才能满足客户的多样化需求。而数据技术的实现,必然要借助云计算技术,才能实现有效衔接,获得有用信息。因此,云酒店管理系统将成为互联网背景下必然的发展趋势。


  (二)由传统功能向创新功能转变


  互联网技术的广泛应用,使线上预订成为主流趋势,因此,酒店管理系统的设计,应在满足线下客户需求的同时,更多关注线上客户的偏好,实现由传统功能向创新功能的转变。创新功能应包括:对移动客户端的关注,与主流通讯软件的合作,与更多线上平台的合作等。同时,开发更多具有人性化、个性化的功能。例如,“别样红”“金天鹅”两个系统都已实现了微信预订功能,这也将成为酒店管理系统发展的新趋势。


  酒店管理系统还可设计更多个性化的功能,以满足不同客户的需求。例如,将管理系统与智能机器人相结合,让智能机器人为客户提供部分服务,这样就使客户在获得新鲜感的同时,酒店也获得了更多收入。


  (三)更加注重客户隐私保护功能


  随着酒店信息化管理程度的不断加深,客户的信息基本都通过互联网进行保存和传输,这在一定程度上给不法分子盗取个人信息提供了方便。当前,个人信息泄露已成为人们关注的焦点问题。过去几年,酒店客户信息泄露事件频频发生,为人们敲响了警钟。


  酒店如何在进行客户身份识别的同时,保护好客户的隐私,是当前亟需解决的问题。因此,酒店管理系统的设计,应更加注重客户的隐私保护功能,建立强大的保护网,解决客户的后顾之忧。根据最新研究成果,酒店管理系统在进行客户身份识别时,可采用电子身份证代替实体身份证。电子身份证只是一个身份识别码,不直接保存客户信息,客户详细信息直接存储在联网的公安系统内,从而最大程度地保证了客户信息安全。[9]类似功能的开发,将成为今后酒店管理系统设计的主流趋势,有利于提升酒店的核心竞争力。


  (四)管理系统智慧化


  借助互联网的优势,酒店管理系统智慧化是未来发展的主要趋势。从客户预订、酒店管理,到营销服务等都将向智慧化的方向发展,更加凸显客户的自主性选择,酒店服务更加贴心、更加具有人性化。例如,自主入住、自主退房、自主开票等功能模块的研发,将成为今后酒店管理系统的主要发展趋势,既为客户提供了方便,又节约了客户的时间。


  智慧客房管理将为酒店管理节约更多成本。从酒店管理系统的这项功能,可直观地看到客房的预订量、入住、需要清扫服务等情况,管理更趋智能化。在以后的酒店管理系统设计过程中,还需要开发更多智慧化的功能,借助互联网的技术优势,为客户提供更多的定制化服务,从而实现精准化的管理。