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房地产企业微信营销中存在的问题及应对策略分析

作者:第一论文网 更新时间:2015年10月26日 21:04:51
 摘要:本文通过对房地产企业微信营销策略的详细分析及目前房地产企业微信营销面临问题的仔细研究,并走访了数家开展微信营销的房地产企业。在结合前人对房地产企业开展微信营销研究的基础上,针对性地提出了解决目前房地产企业微信营销中存在问题的具体方案和营销策略,有望对房地产企业在开展微信营销方面提供建设性意见及指导性意义。 
  关键词:微信营销;房地产企业;营销策略 
  近年来随着国家经济增速放缓及国家的宏观调控,房地产企业自身的矛盾逐渐凸显。市场消费疲软、销售速度缓慢对房地产企业的发展很不利,使得房地产企业不得不拓展营销渠道。微信营销的便利性、低成本、高效性无疑成为众多房地产企业拓展营销渠道的首选,但微信营销目前尚处于起步阶段。随着房地产企业对微信营销的广泛需求加快微信营销的研究已是迫在眉睫。 
  一、相关理论概述 
  (一)微信营销的定义 
  微信营销是企业或个人在网络经济时代中开展营销方式的一种,是伴随着微信发展而兴起的一种网络营销模式。用户在注册微信后,可与周围同样注册的朋友形成某种关联订阅自己所需的信息。商家通过向用户提供信息来推广自己的产品或服务,从而实现点对点的营销并从中获利的行为。 
  (二)微信营销的特点 
  1.点对点精准营销 
  微信拥有庞大的用户量及大量的潜在用户,借助移动终端天然的社交优势和微信的位置定位功能。不仅可以实现消息精准的推送帮助商家实现精准化营销,而且提升了营销效果、节省了营销成本。 
  2.营销形式灵活多样 
  微信营销的形式多种多样例如漂流瓶、二维码、公众平台、朋友圈、漂流瓶等,都是企业通过微信开展营销活动宣传自己企业产品或服务的重要途径。企业可以根据自身的情况,选择一种或几种适合自己的营销方式。 
  3.强大的沟通功能 
  微信营销借助微信点对点的互动功能注定了其能够通过沟通互动的形式将企业和消费者之间普通关系发展成非常密切的关系,培养消费者对企业的忠诚度和美誉度进而产生巨大的商业价值。 
  二、房地产企业微信营销中存在的问题 
  目前微信营销还处在起步阶段很多相应的理论、技术还都不太完善,企业如何实现将微信营销与传统的营销相结合制定、实施有效的微信营销策略是众多房企所面临的急迫问题。目前多数房企微信营销主要存在以下几点问题。 
  (一)房地产企业微信营销缺乏战略思维 
  1.微信营销策略不完善 
  由于现阶段微信营销处于刚起步的阶段,房地产企业微信营销平台之间相互模仿非常严重,并且可模仿的成功案例也不多,而且这种模仿并不适合企业自己的营销策略。另外许多房地产企业就针对单个项目作微信营销平台还是整合企业所有资源作微信营销平台,或者在二者之间建立某种关联作微信营销平台还不明确。 
  2.微信营销专业性不足 
  微信公众平台是房地产企业的自媒体和网上企业品牌符号,承担着网络营销的职责是向粉丝宣传企业品牌、项目等的重要工具。一般房地产企业微信平台的工作者多是企业营销人员或计算机人员来负责操作和维护,企业微信公众平台的信息得不到及时更新及不能跟粉丝及时的交流、互动导致一些潜在客户的流失这对微信平台的建设和企业品牌形象都是不利的。 
  (二)房地产企业微信营销缺乏信息内容管理机制 
  微信营销是交互式的营销模式,企业微信公众平台除了常规的信息发布外还应与粉丝进行沟通交流和互动,很多开展微信营销的房地产企业这点做的并不好。在微信营销平台上发布消息及工作人员与粉丝进行互动时应当统一说辞、话术,防止有个人主观性的话语不清楚的要及时请示、做不到的不要说、杜绝不负责任的虚假宣传以免给企业品牌形象带来损害。 
  (三)房地产企业微信营销缺乏客服管理机制 
  现今绝大多数房地产企业的微信公众平台与粉丝互动不足,对粉丝疑问不能及时回复。微信营销的最大特点就是互动,显然很多房地产企业还没能完全发挥微信营销的优势。房地产作为不动产且交易金额很大,粉丝们顾虑自然很多且每个人关注的焦点也不尽相同,及时地与粉丝互动沟通回应粉丝的各种问题,打消粉丝的顾虑,把握市场先机,这些都贯穿在建立微信营销平台的始终,因此完善微信客服机制是成功实施微信营销的关键。 
  (四)房地产企业微信营销对粉丝信息需求关注不足 
  多数开展房地产微信营销的企业通常都是根据企业自身营销策略、营销目标的需求,主观的向微信粉丝推送一些企业认为粉丝所需要的信息内容。而非微信粉丝所关注信息的推送不仅会导致企业资源浪费而且会引起微信粉丝的反感,明确微信粉丝信息需求的特点结合并企业微信营销的策略适当推送微信粉丝所关注的信息内容对提升微信营销效果有重要作用。 
  三、房地产企业微信营销策略 
  (一)制定房地产企业微信营销战略 
  房地产企业进行微信营销应首先根据自身的性质、竞争对手的实力、目标市场的情况等诸多因素选择适合自己的微信营销平台,并结合自身的整体营销策略及适当借鉴已有的成功案例制定出适合自身且详细的微信营销策略,以适应灵活多变的市场环境走出自己独特的微信营销之路。房地产微信营销对工作人员的要求很高不仅要求工作人员具有专业的市场营销、房地产、心理学等知识,还要求对计算机、互联网具有很好的操控能力及良好的沟通能力、足够的耐心等。因此房地产企业微信营销的工作人员必须是经过专业培训。 
  (二)建立房地产企业微信营销内容管理机制 
  树立企业品牌的良好形象有利于吸引粉丝人数及提升粉丝对企业的美誉度,在企业品牌推广时适当融入一些企业的经营理念、企业文化、企业历史等使微信平台粉丝对企业有个深入整体的了解。平台发布的信息内容应以项目自身的特点和粉丝的实际需求为出发点合理推送,信息内容越简单越精炼越好信息内容如果过多、过杂不仅起不到良好的营销效果而且还给粉丝造成误导会给企业带来风险。另外,房地产企业微信营销平台应科学合理的安排信息发布的频率和规律,发布期间不宜过长、频率也不要过高最好能定期发布。另外还要坚持经常与粉丝沟通、互动建立长期关系,积极发展潜在客户。 
  (三)完善房地产企业微信营销的客服体制 
  微信客服的实施大致可分为三部分:首先企业要清楚客户需要什么,包括对产品的需求、对项目的需求及对本企业有怎样的看法。其次充分发挥微信交互功能通过与客户的互动将这种交流活动扩展到线下,深入了解到粉丝的实际需求后再发布相应的信息和提供相应的帮助。最后更进一步发展线上和线下活动相结合,微信营销仅靠客服人员的宣传是不够的必须要和线下的实际销售活动有机结合。粉丝的问题有些是能够客服及时回复来解决,但有些问题则需要实际的行动来解决。 
  (四)完善房地产企业微信营销粉丝的信息需求 
  1.房价折扣和促销信息需求 
  粉丝关注房地产企业的微信公众平台是希望从中获取利益,其利益形式主要体现在房价折扣和促销信息方面。这类粉丝实际购买的可能性很大是企业真实的潜在客户,应受到房地产企业微信营销人员高度重视。 
  2.微信看房信息需求 
  房地产企业通过在微信公众平台上发布展示区或样板房的视频,使顾客对房地产企业开发的项目有整体的了解。微信看房不仅方便了粉丝看房而且融入了娱乐功能满足了粉丝多样化的需求。 
  3.购房咨询信息需求 
  微信平台上多数的粉丝都是有购房意向的但其通常对房地产的知识了解不足,希望能通过微信营销公众平台得到相关的意见和专业的指导,房地产作为大宗商品对消费者而言通常都是很谨慎的。 
  四、结语 
  随着移动互联网的迅速发展微信用户的数量必将大大增加其功能也将进一步完善,微信营销的整体价值不容忽视。随着房地产企业对微信营销理论、实践不断的深入研究微信营销的巨大市场终将被打开,这对帮助房地产行业走出低迷的市场环境和促进国民的经济发展都具有重要意义。
出处:北极光  作者:曹瑞丽